Tüketici olarak bir ürünü taksitle satın aldığınızda aklınıza takılabilecek en önemli sorulardan biri şudur: Bu ürünü iade edebilir miyim? Özellikle internetten yapılan alışverişlerde ya da mağazadan taksitle alınan ürünlerde, cayma hakkı konusu sıklıkla merak edilir. Bu yazıda, taksitle alınan ürünlerde cayma hakkının ne olduğunu, hangi durumlarda geçerli olduğunu ve iade sürecinde dikkat edilmesi gereken noktaları sade ve anlaşılır bir dille ele alıyoruz.
Cayma Hakkı Nedir?
Cayma hakkı, tüketicinin bir mal ya da hizmeti satın aldıktan sonra hiçbir gerekçe göstermeksizin ve ceza ödemeksizin sözleşmeden dönme hakkıdır. Bu hak, özellikle mesafeli satış sözleşmeleri ve taksitli alışverişler için büyük önem taşır.
Cayma hakkı sayesinde tüketici, aldığı üründen memnun kalmazsa ya da fikrini değiştirirse belirli süre içerisinde ürünü iade edebilir ve ödemesini geri alabilir.
Hangi Alışverişlerde Cayma Hakkı Vardır?
Cayma hakkı, aşağıdaki durumlarda geçerlidir:
-
İnternet, telefon veya katalog üzerinden yapılan alışverişlerde (mesafeli satış)
-
Taksitle, kredi kartı ya da kredili ödeme yöntemiyle alınan ürünlerde
-
Kapıdan satışlar veya iş yeri dışında yapılan sözleşmelerde
Özellikle taksitli alışverişlerde, ister internetten alınmış olsun ister mağazadan, tüketici koruma kapsamında cayma hakkı mevcuttur. Ancak bazı istisnalar da vardır, bunlara aşağıda değineceğiz.
Taksitle Alınan Ürünlerde Cayma Hakkı Var mı?
Evet, taksitle alınan ürünlerde cayma hakkı vardır. Bu hak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında düzenlenmiştir. Eğer bir ürün taksitli olarak alınmışsa ve bu satış mesafeli satış ya da iş yeri dışında sözleşme kapsamında yapılmışsa, tüketici 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
Bu durumda, tüketici aldığı ürünü iade eder, satıcı da tüm ödemeyi (kargo dahil) iade etmekle yükümlüdür. Taksitle ödeme yapılmışsa, ödenen taksitler topluca iade edilir veya kredi kartı ekstresine geri yansıtılır.
Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?
Cayma hakkını kullanmak oldukça basittir. Şu adımlar izlenmelidir:
-
Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde satıcıya yazılı olarak cayma bildirimi yapılır.
-
Cayma bildirimi e-posta, faks ya da iadeli taahhütlü mektupla gönderilebilir.
-
Ürün, hasarsız ve kullanılmamış şekilde iade edilir.
-
Satıcı, bildirimi aldıktan sonra 14 gün içinde tüketiciye tüm ödemeyi iade etmekle yükümlüdür.
Unutulmamalıdır ki cayma bildirimi yapılmadan sadece ürünün geri gönderilmesi, cayma hakkı yerine geçmez. Yazılı bildirim şarttır.
Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar
Her üründe cayma hakkı geçerli değildir. İşte bazı istisnalar:
-
Ambalajı açılmış hijyen ürünleri (iç çamaşırı, kulaklık, kozmetik vb.)
-
Kişisel istekle özel üretilmiş ürünler (özel ölçülü mobilya vb.)
-
Hızlı bozulan gıda maddeleri
-
Yazılım, dijital içerikler (eğer ambalajı açıldıysa)
-
Tatil paketleri, uçak bileti, konser bileti gibi zamanla sınırlı hizmetler
Taksitle alınmış olsa bile bu ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Cayma Süresi Ne Kadardır?
Tüketici, ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Eğer satıcı cayma hakkı ile ilgili olarak tüketiciyi bilgilendirmezse, bu süre 1 yıla kadar uzar.
Yani satıcı, cayma hakkı hakkında tüketiciyi yazılı olarak bilgilendirmemişse, tüketici 1 yıl boyunca sözleşmeden dönebilir.
Taksitle Alınan Ürünün İadesi Nasıl Olur?
Taksitle alınan bir ürün iade edildiğinde, ödeme yöntemi neyse aynı yolla iade yapılır:
-
Kredi kartı ile taksitli alınan ürünlerde, ödeme tutarı kartınıza iade edilir.
-
İade, genellikle ilk ödediğiniz karta tek seferde yansıtılır.
-
Ancak bankanız, tutarı yine taksit taksit yansıtabilir. Bu durum bankanın prosedürüne göre değişir.
Cayma Hakkı İhlal Edilirse Ne Yapılır?
Satıcı, cayma hakkını kabul etmezse ya da iade almazsa:
-
Tüketici, öncelikle satıcıya yazılı ihtar gönderebilir.
-
Sonuç alınamazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilir.
-
Talep edilen ürün tutarı 80.000 TL’ye kadar ise hakem heyetleri, üzerinde ise Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
Yasal haklarınızı sonuna kadar kullanabilirsiniz. Bu süreçte bir tüketici hakları avukatından da destek alınabilir.
Cayma Hakkı Kargo Masrafı Kime Aittir?
Eğer cayma hakkı yasal süresi içinde ve kurallara uygun şekilde kullanılmışsa, iade kargo ücreti satıcıya aittir.
Ancak satıcı, sözleşmede açıkça “iade kargo tüketiciye aittir” demişse bu geçerli olabilir. Tüketici bunu göz önünde bulundurmalıdır.
Sonuç: Haklarınızı Bilin, Bilinçli Tüketici Olun
Taksitle alınan ürünlerde cayma hakkı, tüketiciyi koruyan önemli bir haktır. 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden sözleşmeden dönme hakkınız vardır. Ancak cayma süresi, bildirimi, ürünün durumu ve iade prosedürleri gibi adımları doğru şekilde uygulamak gerekir.
Satıcılar bazen cayma hakkını sınırlandırmaya çalışsa da yasalar tüketicinin yanındadır. Haklarınızı bilir ve doğru adımlar atarsanız, haksız bir şekilde mağdur olmanızın önüne geçebilirsiniz.